ILLUSTRATION : MUZO
Un type emménage dans un building où tous les appartements sont identiques. Il décide de refaire tout son appartement, descend à l’étage du dessous, se présente à son voisin et lui demande combien de rouleaux de papier peint il avait acheté pour tapisser.
— Je m’en souviens très bien ! Dix-sept !
L’homme le remercie, achète donc dix-sept rouleaux de papier et commence le travail.
À sa grande surprise, il constate qu’à la fin, il lui reste cinq rouleaux. Étonné, il descend interroger son voisin :
— C’est incroyable, il me reste cinq rouleaux !
— Ah, vous aussi ?!!!
Le moins que l’on puisse dire, c’est que le voisin n’a pas bien compris la demande formulée par cet homme ! On peut discuter sur la précision de la question initiale qui aurait pu être : « Combien de rouleaux avez-vous utilisés pour tapisser votre appartement ? ». En réalité, cette demande était implicite mais a été comprise dans un sens littéral.
Cette histoire rappelle qu’un des souhaits du patient est d’avoir le sentiment d’être bien compris par son thérapeute. Ainsi, l’écoute active ou réflexive permet au thérapeute de vérifier qu’il a bien compris le problème soulevé par son consultant. Cette attitude du thérapeute renforce l’alliance thérapeutique. Nous encourageons aussi le patient engagé dans sa thérapie à développer une attitude affirmée envers son thérapeute.
Nous le reverrons un peu plus loin (se reporter au chapitre « affirmation de soi et communication), une communication efficace repose sur des demandes concises et précises en laissant de côté des formulations vagues ou allusives.
